{"id":780,"date":"2024-07-25T08:56:43","date_gmt":"2024-07-25T06:56:43","guid":{"rendered":"https:\/\/sanchocasualburger.com\/?page_id=780"},"modified":"2024-08-06T07:27:02","modified_gmt":"2024-08-06T05:27:02","slug":"pide-en-casa","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sanchocasualburger.com\/en\/pide-en-casa\/","title":{"rendered":"Order at Home"},"content":{"rendered":"\t\t
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Pide tu SCB a casa<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Estamos en exclusiva con Glovo o tambi\u00e9n puedes recoger takeaway.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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ENV\u00cdO A CASA<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Pide a trav\u00e9s de Glovo<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Desde 2023 estamos en exclusividad con la plataforma Glovo. Haz tu pedido desde aqu\u00ed:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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PREGUNTAS FRECUENTES <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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  1. Te explicamos como funciona el servicio de Delivery en plataformas como Glovo.\u00a0<\/li>
  2. El pedido y el pago lo haces directamente con la plataforma y no a nosotros directamente, por lo tanto no nos podemos hacer responsables de los problemas relacionados con pagos .<\/li>
  3. Una vez que se realiza el pedido la plataforma puede tardar hasta 5 min en comunicarnos que se ha realizado, y esto depende normalmente del tiempo que tardan en seleccionar al repartidor m\u00e1s cercano al restaurante.\u00a0<\/li>
  4. La plataforma nos comunica a nosotros la asignaci\u00f3n del repartidor y el tiempo\/distancia a la que se encuentra.<\/li>
  5. Nosotros preparamos el pedido 10 min antes de que el repartidor llegue al restaurante para hacerlo coincidir con su llegada y que tu pedido est\u00e9 en \u00f3ptimas condiciones.<\/li>
  6. Empacamos todos los productos de la forma m\u00e1s segura para que en las mochilas de los repartidores no se muevan mucho, pero una vez que entregamos el pedido al repartidor, ellos se hacen responsables de su cuidado.<\/li>
  7. El tiempo de entrega siempre depende de si el repartidor va de forma directa al domicilia o tiene pedidos agregados. Esto s\u00f3lo lo controla la plataforma y en muchas ocasiones es lo que origina los retrasos.<\/li>
  8. Nuestros pedidos se preparan en los tiempos que la propia plataforma nos indica.\u00a0<\/li><\/ol>

    \u00bfPOR QU\u00c9 MI PEDIDO TARDA TANTO EN LLEGAR?<\/strong><\/p>

    1. Puede que haya momento de alta demanda y la plataforma tarda en asignar el pedido m\u00e1s de la cuenta.<\/li>
    2. Puede que el repartidor una vez asignado est\u00e9 terminando de hacer una entrega y \u00e9ste tarda algo m\u00e1s en el desplazamiento.<\/li>
    3. Puede que los repartidores tengan pedidos agregados que quiere decir que tienen varias entregas junto a la tuya y esto pueda hacer que se retrase.<\/li><\/ol>

      \u00bfPUEDE MI PEDIDO NO LLEGAR NUNCA?<\/strong><\/p>

      1. Si, de forma incre\u00edble a veces pasa y tu pedido se pierde en un agujero negro por la ciudad y nunca te llega. En estos casos nos enteramos porque los clientes nos llaman o llaman a Glovo para iniciar incidencia.\u00a0<\/li>
      2. Si, a veces pasa que tu pedido se queda en nuestro restaurante esperando a que alguien lo recoja y se queda all\u00ed fr\u00edo s\u00f3lo y desamparado.\u00a0 En estos casos nosotros iniciamos incidencia con Glovo para que avisen a los clientes ya que nosotros nunca tenemos datos de los clientes.\u00a0<\/li><\/ol>

        \u00bfPOR QU\u00c9 MI COMIDA HA LLEGADO FR\u00cdA?<\/strong><\/p>

        1. Nosotros preparamos los pedidos en el momento en el que la plataforma nos indica el repartidor y el tiempo que tarda en llegar al restaurante. Ese tiempo de llegada a veces se alarga por diferentes circunstancias como problemas en pedidos anteriores, tr\u00e1fico o alg\u00fan otro tipo de incidencia<\/li>
        2. Puede que tu pedido est\u00e9 en una entrega agregada y se entregue despu\u00e9s de otros. Esto es algo que nadie puede arreglar nada m\u00e1s que la plataforma ya que ni el repartidor ni el restaurante puede hacer nada.<\/li>
        3. Todo nuestro packaging est\u00e1 pensado para retener lo m\u00e1ximo la temperatura dejando pasar la humedad para que no se empape. Te recomendamos que si algo ha llegado fr\u00edo sigas estas breves instrucciones: Burger y Fritos (30 segundos en microhondas a media temperatura) Patatas (Horno durante 1 min), Noodles (60 segundos en microhondas a media temperatura)<\/li><\/ol>

          \u00bfQU\u00c9 PASA SI LOS PRODUCTOS NO COINCIDE COINCIDEN CON MI PEDIDO?<\/strong><\/p>

          1. Revisa que el n\u00famero de tu pedido coincida con el n\u00famero que te sale en la aplicaci\u00f3n, puede que el repartidor haya confundido bolsas.<\/li>
          2. Si el n\u00famero de pedido coincide y los productos no son los correctos, los responsables directos somos nosotros. En este caso inicia una incidencia desde el pedido de tu aplicaci\u00f3n y solicita la devoluci\u00f3n del dinero y escr\u00edbenos por email a social@sanchocasualburger.com o por DM en Instagram envi\u00e1ndonos la foto del ticket de pedido y de los productos err\u00f3neos y os haremos un bono de consumo en nuestros restaurantes.\u00a0\u00a0<\/li><\/ol>

            \u00bfQU\u00c9 RESPONSABILIDAD TIENE EL RESTAURANTE EN EL PEDIDO?<\/strong><\/p>

            1. El restaurante es responsable de que tu pedido sea correcto y que te lleguen los productos que has solicitado.<\/li>
            2. Es responsable de que la preparaci\u00f3n sea correcta y que los productos est\u00e9n en las mejores condiciones.\u00a0<\/li>
            3. Es responsable de empacar todo lo mejor posible para asegurar su transporte.<\/li>
            4. Es responsable de ayudarte a solucionar incidencias.<\/li>
            5. No somos responsables de las entregas ni las asignaciones o agregados de la plataforma.<\/li>
            6. No somos responsables de la tardanza en la entrega de pedidos.<\/li>
            7. No somos responsables de las No entregas.<\/li>
            8. No somos responsables de cobros ni devoluciones.\u00a0<\/li>
            9. No somos responsables del comportamiento de los repartidores.<\/li>
            10. Una vez que el pedido sale del restaurante podemos hacer poco por saber qu\u00e9 pasa con \u00e9l, en ese momento Glovo a qui\u00e9n le hace caso siempre es al usuario que lo est\u00e1 esperando.<\/li><\/ol>

              ESTAMOS PARA AYUDARTE<\/strong><\/p>

              1. Si tienes problemas intentaremos ayudarte en la medida de lo posible, nosotros reportaremos a Glovo cualquier problema, pero tienes que tener claro que a qui\u00e9n m\u00e1s caso le hace Glovo siempre es al consumidor<\/li>
              2. Si tienes problemas derivados de nuestra preparaci\u00f3n, escr\u00edbenos y lo solucionaremos juntos.\u00a0<\/li><\/ol><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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                COMPRA EN EL RESTAURANTE<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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                TAKE AWAY<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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                Hay dos formas de realizar tu pedido para TakeAway o llevar a casa.\u00a0<\/p>

                1. Llamar por tel\u00e9fono y realizar tu pedido.\u00a0 (CARTA<\/a>)<\/li>
                2. Hacer el pedido en el propio restaurante (LOCALIZACIONES<\/a>)<\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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